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よくある質問
ご購入・ご利用サポート

動作環境、お支払い、ログインなどの手続きについてまとめています。
音声変化や教材の内容についてはよくある質問(音声変化と教材)を、解決しない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

動作環境

Q1.どんな機器や環境で使えますか?

A.

WindowsとMacのパソコン、iOSとAndroidのスマホとタブレットで使えます。専用のソフトは必要ありません。インターネット上の学習サイトにブラウザでアクセスするだけです。お一人で複数の機器から利用できます。ブラウザは、Google Chrome、Safari、Microsoft Edge、Firefoxの最新版をおすすめします。

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Q2.インターネットにつながっていなくても使えますか?

A.

レッスン画面を見ながら行う学習には、インターネット接続が必要です。1周目は、必ず画面を見ながら進めてください。

復習では、ダウンロードしたMP3音声とPDFスクリプトを使えば、オフラインでも練習できます。2周目、3周目も画面を見ながら行うのが理想ですが、音声だけで十分な方もいます。

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お申し込みとお支払い

Q3.どんな支払い方法がありますか?申し込みの流れは?

A.

クレジットカード、PayPal、銀行振込からお選びいただけます。申し込みの流れはお申し込みページをご覧ください。

ログイン情報(ユーザー名とパスワード)は、年中無休でお送りしています。

  • クレジットカード・PayPal:決済後、通常12時間以内にメールでお送りします。
  • 銀行振込:入金確認後、12時間以内にお送りします。入金確認は毎日行っていますが、金曜夜から週末・祝日にかけてのご入金は、銀行側の事情で確認が週明けになることがあります。振込名義が申込者のお名前と異なる場合は銀行お振込フォームの通知欄でお知らせください。

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Q4.カード決済で、個人情報は安全ですか?

A.

安全です。お申し込みフォームはSSLで暗号化して送信されます。カード番号は決済会社のStripe社に直接送られ、販売者である弊社には伝わりません。

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Q5.カード決済でエラーが出て、先に進めません。料金は請求されていますか?

A.

エラーには2種類あります。

  • 入力内容のエラー:全角文字の使用や必須項目の未入力が原因です。表示された箇所を半角英数字で入力し直してください。
  • カードが承認されなかったエラー:「Unable to authorize payment. This transaction has been declined.」と表示されます。この場合、料金は請求されず、確認メールも届きません。別のカード、PayPal、または銀行振込でお申し込みください。

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Q6.請求額や領収書の金額について教えてください。

A.

商品価格はUS$59です。カード会社からの請求額が申込日の円換算と少し異なるのは、次の2つが理由です。

  • カード会社が実際に決済する日は、承認日の数日後になるため、為替相場が変わることがあります。
  • カード会社の両替手数料(Visa、Mastercardで1.6%程度)が加わります。

領収書は、お問い合わせフォームからご依頼ください。銀行振込の方は、申し込み時のメッセージ欄でお伝えいただいても構いません。カード・PayPalでのお支払いの領収書はドル建て(US$59)で発行します。円での金額が必要な場合は、カードの利用明細と併せてお使いください。

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メールとログイン

Q7.確認メールやログイン情報、問い合わせの返事が届きません。

A.

まず、迷惑メール(スパム)フォルダを確認してください。確認メールは次の差出人から届きます。

お支払い方法差出人件名
クレジットカードreceipts+acct_1IcvCDKRSmePmaNl@stripe.comYour TRANSTREAM LLC receipt
PayPalservice@paypal.comTranstream, LLC様へのお支払いのご連絡
銀行振込thankyou@mogomogobuster.comモゴモゴバスターお申し込み確認メール

見つからない場合は、次の順にご確認ください。

  1. メールアドレスの入力ミス:確認メールが一通も届いていない場合、入力ミスの可能性が高いです。お問い合わせフォームから、お名前(カード払いの方はカードに記載のお名前)をお知らせください。決済の確認とアドレスの訂正を行います。カード番号は送らないでください。
  2. 受信設定:「@mogomogobuster.com」からのメールを受信許可に設定してください。ログイン情報メールは学習サイトへのリンクを含むため、受信設定によっては途中で削除されることがあります。携帯電話のメールアドレスの場合は、パソコンからのメールを受信できる設定かもご確認ください。
  3. それでも届かない場合:受信設定のあと、お問い合わせフォームからご連絡ください。

カード決済後24時間以上たってもログイン情報が届かない場合も、同じ手順でご連絡ください。

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Q8.ログインできません。パスワードを忘れました。アドレスを変更したいです。

A.

ログインできない場合は、次の点をご確認ください。

  • 半角英数字で入力しているか
  • 大文字と小文字を区別しているか
  • 数字の1と英字のl(エル)、数字の0と英字のo(オー)を見間違えていないか

ログイン情報メールのユーザー名とパスワードをコピーして、そのまま貼り付けるのが確実です。

ユーザー名やパスワードを忘れた場合、またメールアドレス、ユーザー名、パスワードを変更したい場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。メールアドレス変更のお知らせは、新旧両方のアドレスにお送りします。

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その他

Q9.会社の助成金制度で購入したいのですが、修了証は発行できますか?

A.

申し訳ありませんが、修了証は発行していません。領収書の発行は可能です(Q6参照)。

ここで解決しない場合は、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。

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